immatriculation impossible : "session déconnectée"

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je tente désespérément de faire une démarche d'immatriculation depuis mon ordinateur.
Je rentre mon identifiant et mot de passe sur le site ANTS, et la réponse immédiate est "session déconnectée".
Idem via FRANCE CONNECT, la page d'accueil s'affiche furtivement puis mentionne session déconnectée.
Le comble, j'essaye via mon smartphone et cela fonctionne ! Mais très pratique pour des démarches en ligne.
Quelle solution m'apportez vous pour que le site fonctionne sur mon ordinateur.
Je crois savoir que ce dysfonctionnement est récurrent mais visiblement, aucune solution ne semble avoir été apportée.
Merci d'y remédier et de me donner la marche à suivre.
Cordialement

stb35 le 17/05/2023 - Ille-et-Vilaine

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour stb35,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés des difficultés rencontrée lors la connexion à votre compte où vous rencontrez le message d’erreur « session déconnectée ».

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site ou en cliquant directement ici

Nous vous invitons également à nous envoyer une capture écran entière avec date, heures et URL visibles présentant le message d’erreur.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics+ aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Bien cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 30/06/2023

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