Difficultés à obtenir un rendez vous en ligne.

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis début avril 2023 et ce jusqu’à aujourd’hui le 16 mai impossible d’obtenir un rendez vous en ligne. Le calendrier n’étant pas actif…. Déplacement sur place le 22 avril, j’ai rempli mon formulaire et j’attends toujours, sachant que dans quelques jours je serai, au vue de la loi, dans l’inégalité et de plus il m’est impossible de voyager. Expérience très difficile à vivre car aucune considération. Service contacté de la préfecture des Yvelines via le téléphone (disque…) et e mail et toujours sans retour.

Yasmine le 17/05/2023 - Yvelines

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture des Yvelines

Cher usager de la préfecture,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes mécontent de votre expérience avec nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons constamment d’améliorer nos processus pour mieux vous servir.

 

Nos agents s’efforcent de traiter les dossiers dans un délai satisfaisant, ce qui est parfois compliqué compte tenu du nombre croissant de demandes.

 

En cas de difficulté pour obtenir un rendez-vous, un formulaire papier est à votre disposition à l'accueil de la préfecture (1, avenue de l’Europe - 78000 Versailles) qu’il conviendra de remplir et de déposer sur site. Vous serez alors recontacté aux coordonnées indiquées.

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 21/07/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?