Bonjour dav,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de la connexion à votre compte sur notre site.
Néanmoins, en raison d'une forte affluence, les sites de l'ANTS peuvent subir des ralentissements.
Si vous avez des difficultés de connexion ou de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).
Si le problème persiste et afin de vérifier votre compte ANTS, vous avez la possibilité de nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).
Nous vous invitons à joindre une copie d’écran ou photo de chaque étape jusqu’au blocage/message d’erreur rencontré.
En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics+ aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.
La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site, car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.
Bien cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 30/06/2023
