Renouvellement du DCEM pour mon enfant

Ressenti de l'usager : Négatif

Arrivé à expiration, j'ai dû appeler à maintes reprises la sous-préfecture de Montargis pour connaître la procédure de renouvellement du DCEM de mon enfant. Je ne connaissais pas le site étrangers en France, il a fallu me créer un espace en tant que représentant légal, mais surtout j'ai eu la surprise en attendant une réponse de la part de l'administration que leur demande de renseignement complémentaire avait été sans réponse de ma part, car la réponse a été faite sur l'espace de mon enfant sur le même site, il aurait donc fallu aussi lui créer un espace et suivre l'avancée sur son espace... J'ai perdu un mois comme cela, j'ai donc dû reprendre une photo officielle, sur le site on ne peut pas mettre plus de 3 documents pour un justificatif (et pour le livret de famille, autant dire que vous devez savoir faire un pdf ), j'ai eu des demandes complémentaires et enfin le document, sauf que le prénom de mon enfant était incomplet, et pour connaître la procédure de modification ce fut laborieux, et pour ce faire, j'ai dû reprendre des photos pour mon enfant , n'importe quoi.

Hatiyce le 21/05/2023 - Loiret

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Réponse du service Préfecture du Loiret

Bonjour,

Vous avez souhaité apporter  votre avis et nous vous en remercions.

Le système ANEF est encore récent et demeure perfectible. Nous essayons de renseigner au mieux les usagers sur leurs démarches en ligne et nous sommes navrés si nous n'avons pas été suffisamment clairs dans nos explications. En outre, la difficulté avec les photos a été remontée auprès des services compétences de l'ANEF.

Je vous informe que dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de nos services, vos observations sont relayées auprès des services compétents.

Nous restons à votre disposition,

Cordialement,
Magali, pour MI-ATE-régional du Centre Val de Loire
Date de la 1ère réponse 26/05/2023

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