Aberration

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me connecte à France Connect parce que, même après 10 tentatives je n'arrive pas à accéder à Educonnect. Quelle surprise, même expérience. Mon mot de passe ne serait plus valide. OK, je vais le changer alors. On m'envoie le mail, je mets un nouveau mot de passe, tout va bien, apparemment on me (re)connait. "Vous pouvez vous connecter". J'y vais. MEME REPONSE !!! : "Une erreur est survenue
Votre compte n'est plus valide. Vous ne pouvez pas accéder à votre espace en ligne". Alors une erreur une fois, deux fois, trois fois, ça va encore. Au-delà c'est abusé. Bon, j'ai bien décrit le problème, sans utiliser de vocabulaire injurieux comme il est stipulé

Lili? le 16/05/2023 - Côte-d'Or

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche en ligne.

Le service EduConnect vous permet d’accéder à l’ensemble des services à destination des élèves et de leurs responsables. Vous pouvez accéder à EduConnect par le service FranceConnect ou avec les identifiants transmis par l’établissement de scolarité de votre enfant.

 

En cas de difficulté pour accéder à votre espace, vous pouvez consulter la page d’assistance en ligne accessible à l’adresse https://educonnect.education.gouv.fr/educt-aide/aide/. Si votre problème persiste, vous pouvez prendre contact avec l’établissement qui vous assistera dans le processus de connexion et sera à même de vous fournir des identifiants spécifiques.

 

En cas de difficultés pour accéder à votre compte FranceConnect, vous pouvez contacter l’assistance depuis le formulaire de contact disponible à l’adresse https://app.franceconnect.gouv.fr/support/formulaire?faq=contact

 

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée d’améliorer la qualité de nos services en ligne.

Bien cordialement,
Le département de la modernisation du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 30/05/2023

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