Ma Prime Rénov' : Acharnement à ne pas résoudre les problèmes techniques

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis décembre 2021, mon dossier est bloqué puisque inaccessible pour des raisons de soi-disant problèmes techniques. Comme me l'avait demandé un conseiller l'an dernier, j'ai fourni les justificatifs (factures, RGE, RIB et primes reçues d'ENGIE) par l'intermédiaire du formulaire d'aide : ceux-ci n'ont pas été pris en compte car c'est soi-disant à moi de les déposer, or cela m'est impossible (blocage). MAUVAISE VOLONTE ET MAUVAISE FOI car rien n'avance. La vidéo de l'ANAH sur la résolution des problèmes est un vrai mensonge car cette dame ne répond même aux LRAR.
Le Défenseur des Droits les relance régulièrement, cependant Ma Prime Renov ne résoud jamais les problèmes et ne recontacte jamais les personnes !
J'attends une réponse personnalisée et non vos habituelles réponses et conseils inutiles.




DOM'S le 17/05/2023 - Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 22/05/2023

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