Absence de créneau horaire pour renouveler son passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible de prendre un rendez-vous pour renouveler le passeport de mes enfants. Cela fait deux semaines que je me connecte de nombreuses fois par jour y compris vers 12 heures lorsque les créneaux sont censés être mis à disposition. Aucun créneau permettant de renouveler les deux passeports en même temps n est disponible. Je viens d’écrire au consulat mais le message automatique dit qu’il n’y aura pas de réponse car les prises de rendez-vous se font uniquement via le site Internet. Je suis coincée et ne sait pas quoi faire.

Carine le 14/05/2023 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Carine,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences : plus de 30.700 rdv en 2022, soit une augmentation de plus de 40% comparé à 2019.

Nous vous invitons donc à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/05/2023

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