ANTS refuse mon identifiant et/ou mon mot de passe pourtant exacts

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir
Afin de gagner du temps, j'ai voulu, dans le but de faire renouveler ma CNI qui expire en septembre 2023, remplir en ligne une pré-demande de renouvellement, comme cela est conseillé.
Tout semblait bien fonctionner et j'ai créé un compte validé après avoir reçu un mail et avoir confirmation de la création et validation de ce compte mais hélas, au moment de me connecter avec l'identifiant et le mot de passe enregistrés, le site ne les reconnaît pas . Impossible donc de remplir ce document en ligne. Très agaçant!

Lucrezia le 14/05/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lucrezia,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées pour vous connecter à notre site.

Sachez que si vous rencontrez des difficultés pour vous authentifier avec votre mot de passe sur le site ANTS, vous devez au préalable vérifier que les données saisies sont correctes : majuscule ou minuscule, verrouillage du clavier numérique…

Il faut également vous assurer que le compte soit bien activé (vous avez en principe reçu un mail avec un lien sur lequel il faut cliquer pour accéder à la dernière étape).

Si malgré ces indications vous ne parvenez toujours pas à vous authentifier, il est préconisé de demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » afin qu’un nouveau mot de passe soit généré et envoyé par mail.

Pour toute autre information concernant le compte ANTS, cliquer ici.

Sachez également que la pré-demande est facultative, vous pouvez effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement .

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une belle journée .

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS

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