Suite problème intermédiation financière
Ressenti de l'usager : Négatif
Suite aux problèmes de mise en place de l'intermédiation financière, j'ai dû multiplier les contacts avec mon ex conjoint, violent, alors même que la finalité de l'intermédiation était de limiter ces contacts. Après une nouvelle intervention du défenseur des droits, elle se met enfin en place. Mais en 5 mois d'intermédiation, 3 mois de dysfonctionnements. Appel systématique au défenseur des droits pour régler le problème car sans son intervention, je me heurte à l'inaction des services pour rectifier leurs erreurs. Situation très éprouvante moralement, car anxiogène, énergivore et chronophage . Mais également éprouvantes matériellement. ,
Les appels téléphoniques se soldent par des heures d'attentes et des interlocuteurs qui manifestent souvent leur méconnaissance de la procédure ou bien refusent de répondre aux questions posées sur mon dossier car mal à l'aise. Les réclamations écrites dont également parfaitement stériles. Les réponses qui me sont faites sont des non-réponses.
En effet, la Caf, dès lors qu'elle m'a envoyé un message automatique m'indiquant que ma demande a été prise en compte, ne donne plus signe de vie et surtout, dans les faits, le problème n'a absolument pas été résolu, ni ma pension versée.
Ces derniers mois, voici quelques incidents: début avril, la pension doit m'être versée mais elle doit être majorée de la revalorisation annuelle, qui est particulièrement bien venue vue l'inflation galopante. Sur mon compte ARIPA, la date de revalorisation annuelle est bien enregistrée. Cependant, lorsque je consulte mes comptes, le montant de la pension n'est pas revalorisé. Je le signale aussitôt au médiateur et au défenseur des droits. La Caf déclenche un virement complémentaire le jour suivant.
Le mois suivant, alors que je pense naïvement,que l'affaire est réglée, je consulte mes comptes, et surprise, je découvre que la Caf, eu lieu de le verser ma pension alimentaire revalorisée, ne m'a versé que la revalorisation elle-même, soit 21,46 euros. ...suit