L'administration dans sa splendeur

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour , je ne viens pas forcément râler car j'ai obtenue ma CNI en 3 semaines (la chance d'habiter en campagne ) mais quand je tape mon numéro pour suivre où en est ma CNI, qu'on me répond "aucune demande de production", alors que je viens d'avoir un message pour venir la retirer, je me pose des questions sur la fiabilité du site et surtout sur le stress de ceux qui attendent en voyant ce message en rouge alors que finalement c'est bon . Il y a encore des choses à améliorer.

anonyme le 15/05/2023 - Aisne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ANOMYME,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Nous comprenons l'inquiétude engendrée par votre impossibilité de suivre la production de votre titre depuis votre compte ANTS.

Pour savoir où en est la production et/ou la distribution d'un passeport/carte nationale d’identité, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne en cliquant ICI.

Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt de votre dossier.


Si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous vous remercions de vous rapprocher de la mairie (ou du consulat) qui a recueilli votre demande.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins. Dans ce sens, nous vous remercions pour votre retour.

 

Avec tous nos remerciements,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/07/2023

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