Rejet systématique des photos

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait deux fois que l'on rejette ma photo pour le permis de conduire et je ne comprends plus ce que l'on attend de moi. J'ai pris une photo dans un photomaton agréé.

J'ai fait en sorte d’être le plus neutre possible au niveau du visage, mes cheveux sont rabattus en arrière de mes oreilles, la photo est claire et je reçois pourtant ce message

"Merci de renouveler votre demande en fournissant une photo conforme et récente – 6 mois à la norme ISO/IEC 19794-5 – https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619 - Taille du visage : entre 3,2 et 3,6 cm (soit 70 à 80% de la photo), du bas du menton au sommet du crâne (hors cheveux)
Cordialement"

Ma photo a été prise récemment et elle correspond aux normes demandées puisque je l'ai prise dans un photomaton dédié.

Ces photos coûtent extrêmement cher et ça commence vraiment à devenir agaçant. C'est tout simplement scandaleux

fatimaz le 15/05/2023 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour fatimaz,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Lorsque votre demande est rejetée une première fois, il est conseillé de faire de nouvelles photos.

Dès lors que vous effectuez une autre demande avec la même photo, celle-ci peut être également rejetée.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Vous pouvez retrouver tous les critères disponibles sur le site du service public : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers)

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/06/2023

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