Attente interminable notification

Ressenti de l'usager : Négatif

Un accusé de réception le 12/02/23 par l'Anah pour une aide dans le cadre d'un audit énergétique. J'ai rappelé 2 fois en mars. La réponse est "Dossier accepté depuis le 1er mars. La notification devrait arriver prochainement". 2 nouveaux rappels en avril: mêmes réponses avec relance auprès du service d'instruction. Par ailleurs, il n'est possible à l'opérateur de ne faire qu'une relance par mois.
14/05 nouveau rappel. Même réponse que les mois précédents. Il est semble-t-il impossible de lancer un recours pour faire avancer le dossier. Qu'en sera-t-il lorsqu'il faudra attendre l'aide financière par la suite? J'hésite à lancer la rénovation de ma chaufferie de ce fait.
Lamentable.

Philher le 15/05/2023 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 22/05/2023

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