Aucun moyen de prendre un rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai perdu ma carte d'identité en septembre, et suis incapable de prendre un rendez-vous au consulat depuis. Suis allé très régulièrement sur le calendrier pour réserver en ligne, qui est toujours rempli. Il y a moyen d'être notifié de slots ouverts, mais à moins d'être le plus rapide ils sont toujours remplis.
J'ai depuis laissé tomber. Très énervé et déçu du service.
On m'a dit par téléphone que je peux réserver pour dans quatre mois, mais impossible pour moi à si long terme de planifier.

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Frustré,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences : plus de 30.700 rdv en 2022, soit une augmentation de plus de 40% comparé à 2019.

Nous vous invitons donc à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/05/2023

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