Scandaleux

Ressenti de l'usager : Négatif

En septembre 2022 mon dossier a été déposé par mon artisan RGE en bonne et due forme suite à un changement de chaudière au fioul pour une pompe à chaleur.
Je savais qu'il y aurait un délai de quelques semaines.
J'ai reçu l'accord en début d'année et depuis plus rien.
Je téléphone, j'envoie des mails les réponses sont dignes de plateforme téléphoniques qui ne savent pas quoi répondre.
Si seulement ils pouvaient expliquer et et donner des délais...mais non!
Le ministère devrait s'en inquiéter ils ont une obligation de résultat dans des délais "raisonnables". On en est loin.
Que puis-je faire?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 15/05/2023

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