dioptase 12/05/2023 Val-d'Oise (95)

Ressenti négatif

Négatif

Même ressenti que beaucoup d'autres "usagers" de la PrimRenov (bientôt un an d'attente) avec, en plus, une précision concernant les informations données par les opérateurs du numéro mis à notre disposition par l'administration :
- l'état d'avancement du dossier change selon la personne que l'on a en ligne à l'instant "t". Comme nous avons eu la chance d'être tirés au sort pour un contrôle VERITAS, l'état du dossier passe de :
- "le contrôle a montré des non-conformités, dont il est par ailleurs impossible d'avoir le détail pour effectuer les corrections"
à :
- "tout va bien, la prime va être versée le mois prochain"

De qui se moque-t-on ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 15/05/2023

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