Impossible d'obtenir un rendez-vous au consulat de Genève

Ressenti de l'usager : Négatif

Sachant que les pièces d'identité et passeports de la famille sont échus cette année. J'essaie depuis 3 moins en vain de prendre rendez-vous au consulat afin de refaire nos papiers d'identité. Mon fils de 15 ans n'a plus de pièce d'identité valable.
J'ai essayé d'envoyer un mail au consulat, sans réponse. Et le numéro de téléphone nous renvoie sur une boîte vocale. C'est inadmissible. Comment doit-on faire pour refaire ses papiers? Quelle est la solution?

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Sevi47,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences : plus de 30.700 rdv en 2022, soit une augmentation de plus de 40% comparé à 2019.

Nous vous invitons donc à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/05/2023

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