dossier non finalisé depuis 2021 et toujours aucune réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier est toujours en cours depuis 2021.
J'appelle, j'envoie des messages, on me dit que le dossier est correct mais qu'il faut attendre.
Donc, je rectifie, j'ai bien une réponse mais c'est la seule.
"Il faut attendre, madame, nous ne gérons pas les dossiers, je ne peux rien vous dire d'autre"
C'est inadmissible !
Quelqu'un a bien ce fichu dossier sur son bureau quand même.
C'est honteux.