Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de trouver un créneau sur la plateforme. Depuis 3 semaines désespérément. Je me suis présenté au consulat pour l’obtention d’un créneau, mais on m’a dit qu’il fallait impérativement passer par la plateforme. Le contact direct humain est désormais interdit.

Toni le 10/05/2023 - Liban

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Beyrouth

Bonjour Toni,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Beyrouth sont effectivement très sollicités. Cependant, notamment pour des questions de sécurité et de fluidité, l'accès est en effet réservé aux personnes ayant eu la confirmation pur un rdv.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/05/2023

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