Prise de rendez-vous renouvellement passeport - Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avions besoin de renouveler les passeports de plusieurs membres d’une même famille.
Le site de rendez-vous est simple et facile d’utilisation. Mais la rapidité avec laquelle les crénaux étaient pris faisait qu’il était impossible de prendre un rendez-vous.
Même avec plusieurs alertes e-mails mises en place. La seule solution fut de repérer à quelle heure les créneaux étaient mis en ligne et de se rendre sur le site tous les jours dans les quelques minutes après cette heure. 3 semaines de ce régime furent cependant nécessaire.
Pourquoi ne pas permettre de prendre des rendez vous plus à l’avance ?

Azertyuiop le 09/05/2023 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

21 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Ouvrir encore plus à l'avance des créneaux conduirait ceux-ci à être également réservés, avec un plus fort risque de "no-show" de la part des usagers qui ne pensent pas toujours à annuler les rdv qu'ils ne peuvent finalement plus honorer.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/05/2023

5 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?