Impossible de renouveller mon passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vis en Ecosse et pour le renouvellement de mon passeport expire je dois voyager jusqu'a Londres (compter en moyenne 20 heures par route, allez-retour, plus le cout de l'hotel, nouriture, et les jours de conges que cela comporte).
A cela s'ajoute l'impossibilite de prendre RDV, a moins d'etre connecte 27/7 a son ordinateur quand les RDV sont postes. Et encore! les rares RDVs sont pris d'assault. Les usagers en demande de passeport sont pris en otage par un system archaique. Re-ouvrez le Consulat d'Edimbourg si celui de Londres ne peut pas subvenir a la demande!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général à Edimbourg et Glasgow

Bonjour Véronique,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Afin de connaître les tournées consulaires proposées à Édimbourg par le consulat de France à Londres, nous vous invitons à consulter le site internet du consulat, régulièrement mis à jour. La dernière tournée consulaire s'est déroulée du 17 au 20 avril dernier.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/05/2023

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