Rendez-vous impossible au Consulat de Milan

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'habite à Verone et je dois renouveler ma CNI qui sera perimée dans 2 mois. Depuis un mois, tous les jours je tente de prendre un rendez-vous au Consulat de Milan, en ligne, étant donné qu'aucune autre possibilité n'est prévue. Depuis un mois, tous les jours je reçois la même réponse : "Aucun rendez-vous n’est disponible pour le moment mais des créneaux vont être mis en ligne dans les jours à venir." Les crénaux sont mis en ligne à n'importe quelle heure (de 6.20 à plus de 20.00h) et jusqu'ici bien que gardant constamment un oeil sur mes e-mails, je n'ai réussi à prendre rendez-vous. Je n'ai pas besoin de ma CNI pour des vacances (et quand bien même) mais pour pouvoir rendre visite à mes parents de 86 ans restés en France. Cette desorganisation est frustrante et angoissante. Un témoignage d'il y a plus d'un an relevait le même problème Mais malheureusement rien n'a changé.

Colombine le 08/05/2023 à Italie

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Milan

Bonjour Colombine,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Milan sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/05/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?