Huit-Six 07/05/2023 Allemagne

Ressenti neutre

Renouvellement de passeport

Juste pour vous faire remonter l’information qu’il est TRÈS DIFFICILE d’obtenir un RDV pour renouveller son passeport, mais lorsqu’on se rend au poste consulaire on a l’impression qu’il n’y a personne : pas de file d’attente et les agents ont l’air très disponibles.

C’est très bien d’avoir un accueil sur place de cette qualité mais peut-être qu’il serait possible d’augmenter un tout petit peu le nombre de RDVs disponibles en ligne ?

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Huit-Six,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience. Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Sachez que les demandes pour les titres d'identité et de voyage ont augmenté de près de 40% pour l'Allemagne en 2022 en comparaison avec 2019, pré-crise.

Votre témoignage nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2023

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