Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Juste pour vous faire remonter l’information qu’il est TRÈS DIFFICILE d’obtenir un RDV pour renouveller son passeport, mais lorsqu’on se rend au poste consulaire on a l’impression qu’il n’y a personne : pas de file d’attente et les agents ont l’air très disponibles.

C’est très bien d’avoir un accueil sur place de cette qualité mais peut-être qu’il serait possible d’augmenter un tout petit peu le nombre de RDVs disponibles en ligne ?

Huit-Six le 07/05/2023 - Allemagne

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Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Huit-Six,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience. Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Sachez que les demandes pour les titres d'identité et de voyage ont augmenté de près de 40% pour l'Allemagne en 2022 en comparaison avec 2019, pré-crise.

Votre témoignage nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2023

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