Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Employée vient me chercher en salle d'attente pour le renouvellement de mon passeport, je suis en train de finaliser la photo dans le photomaton : elle soupire et part ! Me laisse attendre 10 minutes revient et me fait signe de venir avec son index sans un mot ! Ni Mme ni mon nom! Est plutôt mal gracieuse puis découvre (je ne m'exprimerai pas ici, en outre, d'une réflexion concernant un sujet personnel douloureux qu'elle a faite par une indélicatesse inimaginable) que je suis personnel d'ambassade que je connais très bien ses collègues et supérieurs... Elle devient subitement d'une gentillesse et politesse surprenantes ! Et finit par dire que c'est parce qu'elle a un lumbago pour excuser son comportement !

Kranichberg le 07/05/2023 - Suisse

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Kranichberg,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2023

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