Délai de récupération d'un extrait de casier judiciaire dépassé

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant besoin d'un extrait de casier judiciaire pour présider un jury, j'en fais la demande en ligne.
Le mode et le délai de récupération de la demande sont très confus: il faut rentrer un mot de passe reçu sur un des mails de confirmation de la demande, et le faire dans un délai dont je ne retrouve pas la durée...
Ce délai est dépassé, je dois donc recommencer la démarche à moins d'une semaine du jury, c'est très pénible.
Je dois également préciser que je suis fonctionnaire d'état et très habituée à instruire des démarches en ligne (ministère de la culture), qui dysfonctionnent très régulièrement mais là, c'est vraiment la totale ! Pouvez-vous améliorer l'accessibilité du service ? D'avance, merci !

Présidente de jury le 06/05/2023 à 97200 Fort-de-France

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Casier judiciaire national

Bonjour, 

Le Casier judiciaire national vous présente ses excuses pour les difficultés et les désagréments rencontrés. 

Pour parfaite information, 3 millions d'extraits de casier judiciaire (bulletins n°3) sont délivrés chaque année, dont plus de 90 % par voie numérique. La référence que vous mentionnez comporte un délai de 3 jours pour être renseigné sur notre site internet dédié, tout simplement pour des raisons de sécurité.

Nous espérons que votre situation s'est arrangée et qu’un de nos collaborateurs a pu vous renseigner, si vous avez pris contact avec nous par courrier, courriel ou téléphone. Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous contacter par mail à notre adresse cjn@justice.gouv.fr en renseignant les informations suivantes :

Nom de famille :

Nom d'usage (s'il y a lieu) :

Prénom :

Date et lieu de naissance :

Adresse postale :

Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse personnalisée et vous apporter notre aide.

Cordialement,
Mélanie, pour Casier judiciaire national
Date de la 1ère réponse 09/05/2023

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