Le casse-tête de l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

La démarche de pré-demande de renouvellement de carte d'identité sensée faire gagner du temps est affreusement complexe et contre-intuitive sur le site de l'ANTS. J'ai dû m'y prendre à plusieurs reprises et je regrette de l'avoir faite. J'ai perdu plus d'une heure à chercher à comprendre le fonctionnement. J'aurais mieux fait de faire ça sur place à la mairie, j'aurais sans doute perdu moins de temps. C'est une usine à gaz qui m'a mis très en colère contre les services administratifs. A-t-il été testé par des utilisateurs avant d'être mis en service ?

Christian le 05/05/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Christian,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Actuellement, sachez que pour renouveler une carte nationale d'identité il existe deux possibilités :

  • Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.
  • Soit compléter un Cerfa papier, remis sur place, en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/05/2023

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