Consulat de France à Cuba

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis mars, ma belle-sœur cubaine, ma femme et moi téléphonons au numéro dédié du consulat de France à Cuba et aux heures spécifiques afin d'obtenir un rendez-vous pour une demande de visa pour ma belle-sœur que nous désirons inviter en France cet été. Que les appels émanent de Cuba ou de France, d'un fixe ou d'un mobile, cela sonne toujours occupé. Les rares fois où une sonnerie "normale" se fait entendre, personne ne décroche, et au bout de quelques secondes, cela sonne de nouveau occupé. C'est insupportable et totalement anormal ! Nous y passons plusieurs heures par jour depuis 2 mois, rappelant aussitôt après avoir raccroché. Même ma belle-mère cubaine retraitée s'y est mise. En vain. Les cas comme le nôtre sont légion. Nous en connaissons plusieurs personnellement et les réseaux sociaux en regorgent. Avant le Covid-19 ce n'était pas ainsi. Il fallait insister un peu mais on obtenait toujours et assez rapidement un-e interlocuteur-trice qui nous proposait un rendez-vous. Que s'est-il passé et que se passe-t-il ?
Quant aux demandes d’explications et de solutions envoyées par e-mail, elles restent sans réponses hormis celles émises automatiquement par le consulat et qui ne répondent en rien aux requêtes initiales.
Au-delà des belles paroles concernant le souci de prendre soin des usagers et d'améliorer la qualité de ce service, il serait temps de passer aux actes. À moins que les véritables raisons de cette situation soient publiquement inavouables... En tant que service public d'un pays prestigieux tel que la France, de tels dysfonctionnements sont difficilement acceptables avec la technologie actuelle, dès lors qu’ils durent au-delà du temps qu’un problème technique ou organisationnel nécessite pour être résolu. Cette situation impacte très négativement (angoisse, finances, moral...) les familles concernées tant en France qu'à Cuba. En tant que simples citoyens nous nous sentons à la merci des personnels consulaires impliqués.