CVEC

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une demande de remboursement d’une CVEC payée par erreur, nous avons reçu en février l’accord. Mais depuis et malgré avoir fourni plusieurs fois les justificatifs et RIB : rien. Impossible de récupérer les 95 euros ! On tourne en rond. Réponse incohérente : on nous dit qu’il faut refaire une demande, on nous explique qu’il faut envoyer le RIB alors qu’on vient de l’envoyer…..A croire que le droit à l’erreur n’existe pas !

XX le 05/05/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CROUS PARIS

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences.

Je vous invite contacter l'adresse reponseusager@cnous.fr en précisant votre n°INE et nom prénom.

Vous pouvez également contacter votre Crous :

- en laissant un message via la rubrique Assistance de Mes Services Étudiant

- en prenant contact avec la plateforme téléphonique de votre Crous

- en se déplaçant au Crous

- en nous contactant sur les réseaux sociaux en précisant que vous avez partagé votre expérience sur SP+ (raccourcis présents sur www.messervices.etudiant.gouv.fr)

 

 

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 05/05/2023

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