Incommensurable lenteur ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Mi mars 2023, j'ai ouvert un dossier de première immatriculation à l'ANTS. Le dossier est complet, et est dans l'état "Demande en cours d'analyse par le service instructeur" depuis cette date.

Cela fait aujourd'hui 50 jours que mon dossier n'a pas bougé, et cela fait plus d'une semaine que mon véhicule n'est plus immatriculé, l'immatriculation temporaire valide 4 mois ayant maintenant expiré.

J'appelle l'ANTS tous les deux jours depuis plus de deux semaines. A chaque appel, j'ai droit à la mise d'une "alerte" sur mon dossier afin que celui-ci soit traité urgemment: il n'en est rien. Le dossier n'a toujours pas bougé.

En appelant le service client, on est laissés dans le flou le plus total: "ce sont les délais", "On peut mettre une alerte sur votre dossier et ça sera traité dans la semaine". Ce n'est absolument pas le cas.

Moi-même comme des centaines de personnes nous retrouvons bloqués à cause d'un service qui visiblement ne fonctionne pas. Il suffit de voir la note 1.2 étoiles sur trustpilot et les centaines d'avis négatifs relatant des mêmes faits de lenteurs inexpliquées. Même sur ce site gouvernemental, la majorité des avis sur l'ANTS que j'ai pu voir avant d'écrire le mien, sont négatifs.

J'ai contacté l'ANTS par téléphone et par email maintes fois, rien ne change.

J'ai également fait état, par email, de bugs sur le site, (redondances de dossiers lorsqu'on fait une "nouvelle demande" après en avoir terminé une, impossibilité de mettre un justification différente pour chaque fichier téléversé, ...) mais je n'ai jamais obtenu de réponse.