Service dégradant au consulat de France à Quito

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons effectué toutes les démarches nécessaires à temps (avec des mois d'avance) pour obtenir un visa de tourisme pour mes parents équatoriens, je suis de nationalité française et habite en Charente. Mes parents doivent venir m'aider à garder mon enfant en bas âge (je n'ai pas de famille proche en Charente, c'est donc un besoin familial de force majeure).

L'accueil au consulat de Quito est totalement déshumanisé : aucune réponse à nos e-mails (seulement des messages automatiques), aucune date disponible pour prendre rendez-vous pour la demande de visa, même si l'on se prend bien à l'avance (des mois à l'avance), aucune réponse téléphonique. La date du voyage approche, les billets d'avion sont pris (des milliers d'euros dépensés...) car c'est obligatoire pour la demande de visa, les assurances, l'attestation d'accueil envoyée à temps et tout ça pour voir la porte du consulat fermée, le service téléphonique fermé, le site internet pour prendre les rendez-vous afficher 'il n'y pas des dates ouvertes en ce moment, revenez plus tard', et si jamais nous avons la chance de tomber sur un agent, la réponse est : allez voir sur le site internet du consulat !

Un enfant en bas âge attend ses grands parents, une mère attend de l'aide pour garder son enfant, les démarches ont été faites correctement : ce n'est pas la première fois que nous suivons le processus, cela fait des années que mes parents viennent en France (et tolèrent la pénibilité du service consulaire) on respecte les règles, on paie nos impôts plein pot, car oui, nous ne vivons pas des aides sociales... mais là c'et la goutte de trop !

Le consulat et ses agents sont là pour donner un service (et sont payés avec nos impôts !), aujourd'hui le service est inexistant.