Non paiement de Ma Prime Renov. par l'ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons fait changer les fenêtres de notre appartement en 2021. Après de nombreux "bugs" informatiques, nous avons réussi à créer un dossier à l'ANAH, pour recevoir la Prime Renov. Dossier n° MPR n° ....... Depuis, nous rencontrons d' énormes difficultés..... Nous sommes devant un mur, car notre dossier est toujours en cours d'étude malgré nos multiples contacts par courriers postaux, mails, appels téléphoniques...... Nous vous informons que nous avons contacté le ministère de Défenses des droits, qui a pris notre demande en compte. Numéro de dossier: ......, numéro de suivi : ...... Tout ceci nous épuise, et nous affecte moralement.... !

Nous vous adressons nos plus sincères salutations. Bien cordialement.

Fab. le 04/05/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 15/05/2023

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