En attente d’un renouvellement de passeport depuis 8 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma prise de rendez-vous a lieu le 16 août 2022 sur le site de la mairie. Le premier créneau disponible : le 14 février 2023 . Dépôt du dossier complet à cette date. Le 22 février, je reçois un appel de la mairie m’indiquant que mon dossier est refusé par la préfecture car le scan de la photo n’est pas correct.
La mairie me donne un nouveau rendez-vous le 24 février pour un nouveau dossier. Depuis ce jour je n’ai aucune nouvelle. J’ai appelé la mairie qui me dit que mon dossier est bloqué en préfecture mais ne connaît pas la raison. Cela fait donc plus de 9 semaines que j’attends mon passeport.
J’ai déjà du annuler un voyage et si la situation ne se débloque pas rapidement je vais être dans l’obligation d’annuler mon déplacement à Londres.
Comment résoudre ce problème ?

Tibouchina le 09/05/2023 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

4 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Tibouchina

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes pour l’année 2022.

Toutefois, face à cet accroissement d’allongement des délais des titres d’identité, le Ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande pour connaître le suivi de la production de votre titre, vous pouvez également faire le suivi en cliquant sur le lien suivant https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport il faudra vous munir de votre numéro de demande.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Carte Nationale d’identité.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/06/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?