carte d'identité pour mineur, après perte

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. En bref, pour aider à l'amélioration :
- J'ai trouvé facilement le formulaire de déclaration de perte
- Je souhaite remplir une pré-demande en ligne, mais ne sais pas si je dois me connecter par ANTS en tant que parent, ou si je dois créer un compte pour un mineur. Lorsque je me connecte en tant que parent (sans problème), rien ne me dit que je peux effectivement commencer une pré-demande pour quelqu'un d'autre que moi-même.
- je souhaite modifier mon mot de pass ANTS, mais la tentative en ligne échoue avec le message d'erreur "votre ancien mot de passe n'est pas conforme" (effectivement, c'est justement la raison pour laquelle je souhaite changer de mot de passe !). Comment faire ?
- et bien sûr... impossible de trouver un rendez-vous en mairie avant octobre dans les 40km autour de mon domicile (ce message est écrit le 3 mai)...
Merci pour les efforts de correction, et de transmettre (encore une fois) la nécessité d'ouvrir davantage de créneaux de rendez-vous dans les zones tendues.

ParentDEnfantMineur le 03/05/2023 à 67000 Strasbourg

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ParentDEnfantMineur,

Nous vous remercions pour votre retour et, nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre demande de renouvellement de CNI pour votre enfant.

En effet pour faire une pré-demande sur le site ANTS, il est nécessaire que ce soit le représentant légal de l’enfant mineur qui se connecte avec son identifiant FranceConnect.

Ainsi, vous pourrez commencer la pré-demande sans aucune difficulté.

Cependant, concernant votre problème de modification de votre mot de passe de votre compte ANTS, nous vous invitons à cliquer sur « Mot de passe oublié », vous pourrez ainsi le modifier.

Ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de prise de rendez-vous pour votre demande de Carte Nationale d’Identité/Passeport.

Étant donné la hausse des demandes de titres, le délai pour obtenir un RDV en mairie peut s’allonger. Sachez que vous avez la possibilité d’effectuer votre demande dans n’importe quelle mairie équipée d’un dispositif de recueil. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il faudra obligatoirement vous rendre dans cette même mairie. Pour connaître la liste des mairies équipées d’un dispositif de recueil proche de chez vous, cliquer ICI.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 04/05/2023

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