Retard paiement AJPP de deux mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
Je suis maman d'une petite fille de 10 ans en situation de handicap. J’ai dû arrêter mon activité pour m'occuper d’elle et gérer tous ses rv médicaux, pour ces raisons j'ai donc fait une demande d'Ajpp qui a été accordée. Le souci est que mon dossier a été bloqué car pôle emploi m’avait indemnisé ( trop-perçu remboursé) et depuis mes attestations de mars et avril n’ont pas été traitées malgré les justificatifs envoyés.
Je me retrouve dans une situation financière désastreuse, d’autant plus que je devais refaire faire les bilans à ma fille pour la demande de renouvellement à la MDPH. Je suis très en colère de ce retard qui me met dans une situation précaire sachant que je suis maman solo. Aujourd’hui j’ai téléphoné à la CAF pour savoir quand cela sera débloqué et on me répond qu’il va falloir que je sois patiente, que ce ne sera pas avant 2 mois (c’est-à-dire juillet). J’ai également contacté Pôle emploi pour qu’il débloque la situation. Comment on peut nous laisser dans cette situation? Je préférerai que tout aille bien pour ma fille, je préférerai avoir un boulot qui nous permettrait d’avoir une vie normale….
J’ai contacté à plusieurs reprises pôle emploi et la CAF, soit par courrier, soit par téléphone mais rien ne bouge…

SandAna le 03/05/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

39 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la GIRONDE

Bonjour, 

Je vous remercie pour ce retour d'expérience.

L'AJPP est une prestation prise en charge par la Caf des Deux Sèvres.

Conscient de l'importance des frais engagés nous mettons tout en oeuvre pour traiter rapidement les demandes, mais nous avons été victime de problèmes informatiques qui ont généré du retard.

Je vous propose de reprendre contact avec nous afin qu'un conseiller priorise votre demande.

 

Cordialement,
Nadège
Date de la 1ère réponse 23/06/2023

8 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service DR NOUVELLE-AQUITAINE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+".

Nous sommes navrés d'apprendre que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.

Nous nous efforçons d'apporter à nos usagers un service de qualité au quotidien et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez sur le traitement de votre dossier.

Je vous invite à contacter le 3949 file indemnisation (en vous identifiant vous serez dirigé sur votre agence) ou à transmettre un mail à votre conseiller référent indemnisation afin de faire part de vos difficultés et trouver les solutions qui permettront de traiter votre dossier dans les plus brefs délais.

Cordialement,
christine, pour DR NOUVELLE-AQUITAINE-PE
Date de la 1ère réponse 04/05/2023

Une personne a trouvé cette réponse utile.

6 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?