Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
âgée de 16 ans, le 1er mai 2023 je décide de refaire mon passeport dont j'avais besoin pour le mois d'aout, afin de voyager au Sénégal (une opportunité que je n'aurais sûrement qu'une seule fois dans ma vie). J'appelle la mairie de ma ville, qui me propose un rendez-vous un mois après, en juin.
Or le temps de fabrication d'un passeport est d'environ 2 mois, sachant que les délais ne sont jamais respectés (mon père avait eu un rend-vous pour refaire son passeport préalablement en février, son passeport était disponible en mai), il était donc formellement impossible que je l'ai avant aout.
J'avais déjà effectué une pré-demande sur le site de l'ANTS afin de perdre le moins de temps possible. Je devais donc renoncer à mon voyage à l'étranger.
Je tiens donc à faire remarquer le manque de disponibilités dans les mairies puisque j'ai aussi cherché toutes les mairies disponibles autour de mon lieu de résidence à 60 km et les premiers rendez-vous proposés étaient en juillet. Les horaires de ces mairies sont par ailleurs peu accessibles pour les personnes ayant une activité professionnelle ou étudiante qu'il ne peuvent pas manquer.
Je note donc une inaccessibilité des services publiques qui sont sensés être au services, justement, de sa population. En outre, cette indisponibilité est renforcée par des délais abusifs qui laissent à douter des compétences de l'administration publique.
Je suis ainsi profondément déçue de la qualité médiocre des services publiques français, dont les louanges sont régulièrement vantés à tort.

CB le 09/05/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CB,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de prise de rendez-vous pour votre demande de Passeport.

Veuillez noter que les délais pour obtenir un rendez-vous en mairie peuvent être allongés en raison du nombre de demandes et de la disponibilité des créneaux.

D'autre part, l'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres depuis 2022.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Toutes ces mesures ont permis de réduire significativement les délais et la délivrance des titres.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/06/2023

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