Problème de suivi

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis le dépôt de ma demande de passeport j'ai pu suivre l'évolution de mon dossier pendant 3 mois (qui était toujours en instructions), puis au 4 mois je n'arrive plus à accéder au suivis avec un message d'erreur me disant que le numéro n'existe pas ou n'as pas été correctement enregistré jusqu'aujourd'hui.

Lilib le 02/05/2023 - Mayotte

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lilib,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le suivi de votre demande de passeport.

Il existe, en effet, une incohérence concernant le suivi d’un titre sur le site de l’ANTS entre le tableau de bord et le suivi disponible sur votre compte.

Cette anomalie sera corrigée prochainement.

Afin d’obtenir un suivi plus précis, il est préférable de l’effectuer à l’adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport (muni du n° de demande). Pour information, il est inutile de se connecter à son compte pour y avoir accès.

En cas de besoin, vous avez la possibilité de vous rapprocher de votre mairie où la demande a été déposé.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeport et de carte nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évolué.
 

Cordialement,
Marie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/05/2023

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