JAUNE22 04/05/2023 Côtes-d'Armor (22)

Ressenti négatif

IMPOSSIBLE DE CHARGER LA FIV

Demande de fiche d'identification du véhicule début Février. Après 3 semaines d'instruction, démarche finalisée par le CERT mais nous ne pouvons pas valider les CGU nous permettant d'accèder à la FIV.
Aprés appel tel; on nous conseille de renouveler la demande, suite à un ''bug". Pour faire court, aujourd'hui 2 Mai, aprés un autre dossier ouvert, toujours le même problème à l'arrivée... Personne pour nous renseigner, on tourne en rond. Véhicule immobilisé depuis 3 mois pour un bug informatique et des " conseillers" qui ne conseillent rien ....

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JAUNE22,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre demande puisque les Conditions Légales d’utilisation (CLU) s’affichent en double.

Sachez qu’il s'agit d'une anomalie identifiée et remontée à nos équipes techniques.

Dans l'attente de sa résolution, nous vous invitons à abandonner la demande bloquante et à en réaliser une nouvelle.

Il faut sélectionner "Faire une autre demande", choisir la catégorie "Obtenir un justificatif ou un remboursement" et la sous-catégorie "Autre demande de justificatif ou remboursement", vous pourrez alors expliquer aux services instructeurs le blocage précédemment rencontré.

Nous espérons sincèrement que votre situation s’est améliorée et nous vous souhaitons une excellente journée 

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/05/2023

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