une démarche vraiment pénible

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai perdu ma mère en février. Depuis j'accompagne mon père de 83 ans pour faire les démarches. Celui ci sait heureusement utiliser internet, mais...avec la fatigue, la maladie, et tous les papiers à faire au fur et à mesure, réduire des photos pour les déposer pour refaire une carte grise, n'est pas la chose la plus évidente pour une personne âgée. Comme je connaissais j'ai fait avec un outil en local, mais lui n'a pas réussi.

Alors oui, il y a sur internet tout pour tout faire, sauf que c'est oublier l'usager que de lui demander de se débrouiller.

Et puis, autre chose, labyrinthique celle là: la carte grise était aux deux noms (mon père et ma mère). Le contrôle technique arrivait à échéance en mai. Sauf que, comme dans son deuil il a égaré la carte grise sans la retrouver, il faut en refaire une. Sauf que pour en refaire une quand le conjoint vient de mourir la procédure change. Et que pour refaire une carte grise il faut des documents d'identité, d'héritage (je fais bref), une attestation de domicile. A ce jour (mai) les papiers viennent d'être déposés, et on croise les doigts pour que la démarche avance ...

HH le 04/05/2023 - Vaucluse

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour HH,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

En effet, pour obtenir une nouvelle carte grise le contrôle technique sera nécessaire.

De ce fait, il faut demander une FIV sur notre site pour pourvoir le passer sans carte grise.

Pour cela, vous devez vous connecter à un compte FranceConnect sur le site ANTS, puis aller dans la rubrique « Faire une autre demande » puis sélectionner en catégorie « Obtenir un justificatif ou un remboursement » et en sous-catégorie « Fiche d’identification du véhicule ».

Une fois que vous aurez fait le contrôle technique du véhicule vous pourrez faire une demande de carte grise.

Vous devez vous connecter à nouveau à un compte FranceConnect sur le site ANTS, puis aller dans la rubrique « Faire une autre demande » puis sélectionner en catégorie « Signaler un changement sur ma situation personnelle » et en sous-catégorie « Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage ».

En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous espérons sincèrement que votre situation s’est améliorée et que ses informations vous seront utiles et nous vous souhaitons une excellente journée 

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/05/2023

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