impossible de faire une demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie depuis plusieurs semaines de prendre rendez-vous au Consulat de Montréal pour déposer une demande de passeport. Mission impossible! Je suis inscrite sur la liste d'attente, mais dès que je reçois un courriel pour m'aviser d'une heure de rendez-vous, les rendez-vous sont complets.
Les photos de passeport ne sont valides que six mois. Combien d'argent vais-je devoir dépenser ? Que faire?
Je suis outrée de la qualité des services rendus aux Français vivant à l'étranger.

Mireille

Mireille le 02/05/2023 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour Mireille,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Montréal sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences, avec près de 14 000 demandes traitées en 2022, soit plus de 26% d'augmentation par rapport à 2019

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2023

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