Renouvellement passeport | dépôt le 22/02 et toujours rien !

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons pris RDV fin janvier pour un dépôt de dossier pour renouvellement de passeport biométrique le 22/02 à la mairie d’Arcueil pour mon mari. Du 22/02 au 17/04 notre dossier était « en cours d’étude à la préfecture » et depuis le 17/04 a 17h il est en cours d’impression à l’imprimerie nationale. La mairie d Arcueil nous avait annoncé un délai de un mois à compter du dépôt de dossier ! J’ai pris mes billets d avion en conséquence et je vais perdre 1000€. La mairie d'Arcueil se dédouane en disant que "un mois c’est une moyenne", la préfecture est injoignable et l'imprimerie également ! Je veux que la mairie / la préfecture et l'imprimerie prennent leur responsabilité de leur inefficacité et me remboursent les pénalités faute d’avoir su tenir des délais acceptables et pour m’avoir communiquée des informations erronées ! C’est vraiment inadmissible. Mon voyage à New York est le 4 mai. Ça fait 2 mois et demi que l’on attend !!

Marie le 01/05/2023 - Val-de-Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Marie,

Nous vous remercions pour votre retour et, nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre demande de renouvellement passeport.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est améliorée.

En effet, l'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site de l’ANTS en cliquant ici https://passeport.ants.gouv.fr/

Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site service public :

https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15674

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 02/05/2023

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