Impossibilité d'obtenir un RDV pour le dépôt de Carte d'Identité et Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis bientôt 3 semaines j'essaye jour et nuit d'obtenir un rv sans résultat. Un ami m'avait conseillé de le faire à partir de minuit mais même dans ce cas de figure cela ne marche toujours pas. Dès que je reçois un message d'avis de disponibilité, le temps de me connecter (moins d'une minute) et le ou les places sont prises. Je trouve effarant qu'un pays comme la France ne soit pas en mesure de régler ce type de situation. L'Administration sénégalaise est aujourd'hui plus efficace... Un comble.

Baks le 01/05/2023 à Sénégal

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Dakar

Bonjour Baks,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Dakar sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2023

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