Bonjour Philippe,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Barcelone sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.
Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.
Enfin, comme c'est d'ailleurs le cas en France également, il est recommandé d'anticiper au maximum ses demandes de titres d'identité et de voyage, les délais d'obtention de rdv et de fabrication étant actuellement allongés.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2023
