Dispositif contre-productif de MaPrimeRénov' Sérénité et son "Accompagnateur Rénov' "

Ressenti de l'usager : Négatif

Au printemps 2022 je me suis décidé à démarrer MPR Sérénité (revenu modeste). A cause d'informations divergentes entre le 0808 800 700 et des publications "officielles", au sujet de la date de l'avis d'impôt à prendre en compte (N ou N-1), je n'ai pas pu bénéficier de MPR Sérénité en 2022 : à quelques dizaines d'euros, je sortais de la "tranche modeste"
J'ai attendu début février pour obtenir le nouveau barème, et créer mon dossier. Pour attester d'un gain de 35% d'énergie (4 postes) je devais choisir entre deux "accompagnateurs rénov". Celui que j'ai choisis m'a fait avancer les frais... Visite du logement et signature d'un contrat à la mi-février. Annonce d'un gain potentiel de 28% grâce aux travaux que j'envisageais. Pas de compte-rendu écrit de la part de l'opérateur (je commence déjà à m'interroger).
Je transmets la totalité des devis le 8 mars, pour étudier la pertinence de mes choix (estimation du gain apporté). Pas de confirmation de réception à leur initiative (j'ai dû appeler). Pas non plus de nouvelles avant le 20 mars, quand j'ai appelé pour savoir où en était mon dossier. Explications farfelues pour expliquer le retard!! Je reçois le lendemain (21 mars), pour la 1ère fois, un mail de "préconisations" reprenant, entre autres, des données de bases (coefficients thermiques, notamment) déjà surpassées par celles de mes devis. Sans plus d'explications : je n'atteins ni les 35% ni "l'étiquette E".
Je réponds par mail mon incompréhension, puisque mes devis sont meilleurs que les précos, et je n'ai aucun détail de leurs calculs ! Après plusieurs appels et mails infructueux, on me renvoie simplement les préco, version papier (29 mars) !
Je proteste par mail, et sur la plateforme de l'ANAH. Je décroche enfin un chiffre de 33%, sorti de nulle part.
J'en réfère à la DDT de l'ANAH. SURPRISE : des difficultés ont déjà été remontées au sujet de cet opérateur ! Après un essai de médiation, j'ai rédigé une lettre de résiliation, qui m'est revenue, pour adresse non valide !