7 mois pour percevoir l'APL de mon locataire pour cause d'IBAN obsolète

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon ancien compte bancaire enregistré à la CAF était clos depuis longtemps, j'ai donc transmis par courrier et par mail mes nouvelles coordonnées bancaires. Il a fallu 7 mois à la CAF pour les modifier (opération qui ne prend que quelques minutes) et pour verser l'antériorité.

Philippe le 30/04/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du NORD

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes conscients que la situation que vous décrivez suscite de l'inquiétude et de l'insatisfaction. 

En effet votre dossier a été traité une première fois sans qu'il puisse être finalisé suite à l'absence de votre RIB. Le délai de traitement a donc été doublé dans votre cas.

Par ailleurs, afin de réduire les délais je vous rappelle que vous pouviez modifier vous même sur votre compte vos coordonnées bancaires  

Nous restons à votre disposition, 

Cordialement,
Sylvie pour la Caf
Date de la 1ère réponse 05/05/2023

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