Renouvellement permis poids lourd

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait un demande de renouvellement permis poids lourd le 26/01/2023. Nous sommes le 29/04/2023 et je n'ai toujours rien reçu. Sur le site ANTS, mon dossier est "en cours d'analyse par le service d'instructeur".
J'ai contacté 3 fois par téléphone l'ANTS, toujours la même réponse, "il faut patienter". Le dossier est complet mais personne aujourd'hui n'est capable de me dire quand es ce que je vais recevoir mon permis.
Je risque de perdre mon emploi à chaque jour qui passe... pas de permis, pas de travail...

Sando le 30/04/2023 - Dordogne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sando,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de la demande de renouvellement de votre permis poids lourd.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons sincèrement que votre situation va rapidement s’améliorer. Si vous souhaitez obtenir des nouvelles informations sur l’état d’avancement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande en ligne.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/05/2023

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