Consulat de France à Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait des mois que j’essaie de prendre rendez-vous pour renouveler le passeport de mes deux filles mineures. Ceci est littéralement impossible. Le consulat propose d’enregistrer son adresse e-mail pour être informé de créneaux libres, mais des que je reçois l’e-mail et que je me connecte, ceux-ci ont disparu. Cette situation est totalement inacceptable, et n’existait pas il y a quelques années, ou je n’avais jamais de problème pour prendre rdv pour renouveler mon passeport.

Frangrou le 30/04/2023 - Royaume-uni

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Frangrou,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Ce sont notamment plus de 50.000 rdv qui ont été donnés pour 2022.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2023

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