Retour sur ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fait 2 demandes pour permis international (le mien et celui de mon mari ) fin février.
Déjà on nous demande une enveloppe affranchie avec suivi pour 50g et à la Poste on m'a dit qu'il n'y a que des 100g ... donc plus cher.

Par souci pour la planète, j'ai mis mon dossier et celui de mon mari dans la même enveloppe avec une enveloppe affranchie avec suivi à 100g du coup.

Sur le site, pour suivre l'avancement des dossiers , je lis : "en cours d'analyse par le service instructeur" ... donc je patiente
Début avril, sur le site je cherche comment les joindre. Quand je clique sur le questionnaire de contact, je n'arrive pas à envoyer ma question. Je retombe sur la FAQ ou sinon, il est écrit de patienter car les délais peuvent être longs. Mais il est aussi écrit qu'au bout de 6 mois, la démarche s'annule quel que soit l'état d'avancement de la procédure.

J'essaie de les joindre plusieurs fois le 3400 mais régulièrement au bout de 11 min d'attente, ça coupe. En vain.

Je retourne sur le site et arrive à leur envoyer ma question, en passant par la thématique "je suis handicapé et j'ai besoin d'aide pour ma démarche", avec réponse assurée en 48h. C'était le 13/04 et j'attends toujours une réponse.

Je viens de réussir à joindre ce soir après plus de 10 min d'attente et on me dit que mes papiers envoyés fin février n'ont jamais été reçus. Elle me conseille de faire deux courriers séparés (1 pour mon mari et 1 pour moi, merci pour la planète ) pour être sûre que ma demande soit traitée. Je dois donc tout renvoyer en espérant recevoir mon permis dans les temps (début août). En effet, c'est plus qu'important d'anticiper.
Je lui demande qu'elle fasse remonter mon mécontentement concernant le service ANTS et son côté tout numérique (et malheureusement inefficace) et l'abandon complet du service public en direct avec de vraies relations humaines avec les vraies personnes qui instruisent les dossiers (et non des plateformes de réclamation) mais elle ne le peut pas.