APL bloquées en attendant la possibilité de calculer les frais réels

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Comme tous les ans, alors que mes revenus sont majoritairement grevés de frais professionnels, mes APL sont bloquées sans en être averti, c'est déjà un point important de dialogue social absent ; et avant même d'avoir la possibilité de déclarer correctement sans erreur mes frais réels.
Depuis 4 ans, je le signale. Rien n'est fait pour faciliter les choses en me permettant de dialoguer avec vous avant de me bloquer mes APL. Ce serait plus respectueux pour moi.
Du coup, le versement de mes APL auprès de mon bailleur social est bloqué depuis février, sans que j'en sois averti autrement que par la quittance mensuelle de mon bailleur, où je suis surpris de ne plus avoir ni d'APL ni de versement de la Réduction de Loyer de Solidarité.
C'est très inconfortable comme situation, alors que vous pourriez d'abord prévenir ; ensuite, que vous pourriez me demander si mes revenus seront bien impactés des frais réels comme les années passées (ou pas) avant de tout bloquer sans prévenir ; et enfin d'attendre que le service des Impôts ouvre l'outil de calcul des frais réels (cette année le jeudi 13 avril 2023) avant de décider d'interrompre des versements de Droits brutalement.

D'autant que j'ai posé la question à la CAF dans quel délai nous devions valider 'nos revenus', ce qui n'était absolument pas indiqué dans les messages nous invitant à actualiser nos ressources, sans jamais avoir de réponse (la CAF a déjà du mal à traiter les messages dans les temps, donc évidemment, je ne pouvais pas attendre de réponse rapide).

Ben de Reims le 30/04/2023 - Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la MARNE

Bonjour Ben de Reims,

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le non-versement de votre aide au logement et la déclaration de vos frais réels.

Nous ne pourrons malheureusement pas vous apporter de réponse adaptée à votre situation individuelle, l’expérience dont vous nous avez fait part étant anonyme.

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 32 30 ou à vous rendre dans l’un de nos points d’accueil afin de pouvoir échanger sur votre situation. Vous pouvez également prendre RDV avec l’un de nos gestionnaires conseils directement sur caf.fr, rubrique « ma caf », « prendre un rendez-vous » ou nous contacter par mail via votre espace « Mon Compte ».

Cordialement,
La Caf de la Marne
Date de la 1ère réponse 10/05/2023

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