passportneeded 30/04/2023 États-unis

Ressenti négatif

4 mois que je n'arrive pas à obtenir de rendez vous pour un renouvellement de passeport au consulat de San Francisco

Je suis résidente permanente aux Etats Unis, je dépends du consulat de San Francisco. Mon passeport francais va expirer dans 2 semaines donc je souhaite le renouveler, ayant prévu de rentrer voir mes parents âgés cet été. Ca fait 4 mois que tous les soirs de la semaine je me connecte à 18h, pour ne trouver aucun créneau de rendez-vous disponible. J'ai envoyé un e-mail au consulat, j'ai recu une réponse rapide pour me dire de me connecter à 18h. Je serais prête à aller dans n'importe quel consulat si on pouvait m'envoyer le passeport à domicile, mais la plupart pour envoyer le passeport à domicile imposent une condition d'être inscrit dans leur circonscription. Il n'y a même plus l'option d'être prévenu si une place se libère. Le système a besoin d 'être modifié, qu'on puisse réserver même si c'est dans 6 mois, mais au moins avoir une date sûre, et qu'on puisse s'inscrire sur une liste d'attente en cas de désistement.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à San Francisco

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à San Francisco sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2023

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