Impossible d'obtenir un rdv pour un renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Mon conjoint tente depuis plusieurs mois d'obtenir un rendez-vous pour le renouvellement de son passeport au Consulat de Montréal. Encore aujourd'hui, nous n'y arrivons pas. Je clique sur les éléments du site et rien ne se produit. Normalement, il n'y a tout simplement pas de rendez-vous disponible. Nous devions visiter ses parents en France cet été, mais il nous apparait évident que ce ne sera pas possible. C'est désolant. Aussi, mon conjoint souffre d'acrophobie. Vos services sont offerts au 10e étage. Il vous a téléphoné pour voir si une alternative était possible. Le personnel qui lui a répondu n'a fait preuve d'aucune empathie et n'avait aucune solution à proposer. En 2023, quand même...

Valérie le 28/04/2023 - Canada

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour Valérie,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Montréal sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Enfin, il n'est en effet pas possible de déménager le matériel pour les demandes de passeport, qui nécessitent des connexions particulières (réseau sécurisé, matériel de prise d'empreintes, scanner etc...).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?