Frais de dossier crous

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai payé au moins 3 fois mes frais de dossier de 2022/2023. A chaque fois que je réglais mes frais de dossier, il était indiqué que je devais les payer. Pensant que je n'étais pas débité je réitérai le paiement, il s'avère que je l'étais sans pour autant qu'il le soit indiqué dans mon dossier. Donc je décide de contacter mon Crous pour éclairer cette histoire et obtenir remboursement, malheureusement je n'ai toujours pas reçu de réponse.

Mel le 27/04/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CROUS CRETEIL

Bonjour Louis,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences. 

Le paiement des frais de dossier peut ne pas être mis à jour dans le "suivi de votre dossier", néanmoins, cela n'a aucune incidence sur le traitement de votre dossier.

Je vous invite à déposer l'ensemble des tickets de confirmation de paiement que vous avez reçu par mail dans la rubrique "suivi du dossier" afin que le gestionnaire le mette à jour au moment de l'instruction.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 02/05/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?